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助力市郊铁路,展枢纽服务风采

发布时间:2020-01-08 16:54 来源:北京公联

2019年12月30日,市郊铁路怀柔至密云线(怀密线)与清河站同步开通。2020年1月4日、5日为怀密线免费试乘最后两天,恰逢周末,多重因素叠加导致怀密线的客流激增。公联枢纽公司清河枢纽站为保障运营秩序,方便乘客换乘,在管理区域不明确的情况下,主动作为,协调相关部门,做好秩序维护和客流组织工作。

针对现场服务工作,清河枢纽站一是调派人员,增加值守力量;二是开展“艳华窗口”志愿服务,耐心地向乘客提供咨询服务;三是提醒乘客关注返程车次时间,避免错过返程列车;四是合理疏导,缓解乘客排队时的急躁情绪。

这是清河交通枢纽局部投入使用后迎来的第一次考验,枢纽人热忱的服务、专业的态度,受到了过往乘客和相关运营单位的一致好评。

通过这次保障任务,枢纽公司与清河火车站内相关运营单位建立了初步的联动机制,不但为今后枢纽运营工作打下了良好的基础,也充分体现了枢纽公司勇于担当、主动作为的国企形象。

只争朝夕,不负韶华,清河交通枢纽将成为展现枢纽公司运营服务风采的又一个亮丽窗口。